Journal of Business and entrepreneurial
July - September Vol. 6 - 3 - 2022
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e-ISSN: 2576-0971
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Receipt: 15 july 2021
Approval: 22 May 2022
Page 71-82
ICT Marketing As A Strategy Of Microenterprises
For The Reactivation Of The Commerce Sector Of
The City Of Guayaquil Post-pandemic
El TIC Marketing Como Estrategia De Las Microempresas
Para La Reactivaciòn Del Sector Comercio En La Ciudad
De Guayaquil Postpandemia
Ing. Karla Maribel Ortiz Chimbo
*
Phd. Sofía Georgina Lovato Torres
*
Ing. Roberto Andrés García Viteri
*
Econ. Shirley Yadira Huerta Cruz
*
ABSTRACT
In this research work, it will focus on the study of
commercial sectors with technological deficiency, as
well as the use of ICT MARKETING for the correct
operation and management of material and
economic resources of their businesses. The
correct use of ICTs and their impact on attracting
old and new customers will be taken into account,
since technological tools effectively help to
reactivate businesses affected by the COVID-19
pandemic. Within the main phases of TIC
MARKETING such as communicating to the
consumer, evaluating competitive advantages,
increasing contacts, adapting sales strategies, they
have contributed to a number of businesses in their
growth, expanding beyond their borders, already
that thanks to these technological tools it is easier
to obtain clients, which in the past was very difficult
and almost impossible for small businesses to be
known beyond their commercial circumference,
*
MBA, Máster en Administración de Empresas. Universidad de Guayaquil,
Ecuador, karla.ortizch@ug.edu.ec, https://orcid.org/0000-0001-7054-5741.
*
Doctor en Ciencias Administrativas, Universidad de Guayaquil, Ecuador,
sofia.lovatot@ug.edu.ec,, https://orcid.org/0000-0001-5831-8554.
*
MBA, Máster en Administración de Empresas, Universidad de Guayaquil,
Ecuador, roberto.garciav@ug.edu.ec,, https://orcid.org/0000-0002-6096-
9628.
*
MBA, Máster en Administración de Empresas, Universidad de Guayaquil,
Ecuador, shirley.huertac@ug.edu.ec,, https://orcid.org/0000-0002-1591-
3641.
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considering that the fundamental aspects of these
tools are creative and innovative, since beyond
revolutionizing the way in which commerce is done,
it helps us to grow and manage the business in an
agile and efficient manner. Taking into account the
great benefits that are obtained through the correct
use and implementation of ICT MARKETING.
Keywords: ICT Marketing COVID-19,
administration, tools, commerce, sales strategy.
RESUMEN
En el presente trabajo de investigación se enfocará en el estudio de sectores
comerciales con deficiencia tecnológica, así como el uso del TIC MARKETING para el
correcto funcionamiento y gestión de recursos materiales y económicos de sus
negocios. Se tomará en cuenta el uso correcto de las TICs y su incidencia en la
captación de antiguos y nuevos clientes, debido a que las herramientas tecnológicas
ayudan de manera eficaz a la reactivación de los negocios afectos por la pandemia del
COVID-19.
Dentro de las fases principales del TIC MARKETING como comunicar al consumidor,
evaluar las ventajas competitivas, aumentar los contactos, adaptar las estrategias de
ventas, han aportado a un sin número de negocios en el crecimiento de éstos,
expandiéndose más allá de sus fronteras, ya que gracias a estas herramientas
tecnológicas es más fácil obtener clientes lo cual en el pasado era muy difícil y casi
imposible que los pequeños negocios sean conocidos más allá de su circunferencia
comercial, considerando que los aspectos fundamentales de estas herramientas son de
carácter creativo e innovador, puesto que más allá de revolucionar la manera en la que
se hace comercio nos ayuda al crecimiento y administración del negocio de manera ágil
y eficaz. Tomando en cuenta los grandes beneficios que se obtienen mediante el
correcto uso e implementación de las TIC MARKETING.
Palabras clave: TIC Marketing COVID-19, administración, herramientas, comercio, estrategia de
ventas.
INTRODUCTION
La finalidad es realizar un estudio de datos históricos en base a la gestión de recursos
económicos y administrativos para precisar el desempeño que han tenido los negocios
antes de que empiece la pandemia, durante la cuarentena obligatoria y después de la
misma para determinar qué tipos de herramientas tecnológicas del grupo de las TIC
MARKETING aporten a la reactivación de estos negocios afectados por la pandemia.
Por medio de los resultados obtenidos de la siguiente encuesta se puede constatar que
la mayoría de los negocios afectados por la pandemia COVID-19 en el sector Norte
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de Guayaquil, si estuviesen dispuestos a implementar las tecnologías de la información
y comunicación en sus negocios para la reactivación de éstos, ya que muchos de los
negocios o emprendimientos no manipulan dicha información y no manejan el uso de
estas herramientas tecnológicas por falta de conocimiento o practica de ellas.
Asimismo, queda en evidencia que un 99% de los encuestados afirman las TICs son
importantes y es fundamental para el desarrollo diario de los negocios puesto que
dichas herramientas logran un mayor alcance en clientes y una mejora en los servicios
y/o productos.
Revisión literaria
En esta sección se desarrollan los conceptos claves, topologías o características de los
elementos que componen el tema para la comprensión de los mismos. Entre las
variables a considerar se tiene el concepto de microempresa con sus características, el
concepto de marketing junto con los diferentes tipos que existen ahondando más en el
marketing digital entre otros aspectos que se basaran en referencias de autores que
previamente han desarrollado temas similares.
Marketing
El marketing es una palabra ampliamente reconocida por cualquier persona, pero a
menudo mal entendida. Las personas al escuchar esta palabra inmediatamente piensan
que sabe lo que es, pero el significado real de marketing no es algo en lo que un grupo
de personas pueda ponerse de acuerdo fácilmente.
El marketing se refiere a las actividades que realiza una empresa o compañía para
promover y dar un alcance mayor a la compra o venta de un producto o servicio. El
marketing incluye la publicidad, la venta y la entrega de productos a los comensales u
otras empresas que requieran algún servicio o producto. Parte del marketing lo
realizan los afiliados en nombre de una empresa. (Gemela, 2021)
Las personas que trabajan en los departamentos de marketing y promoción dentro de
una empresa o compañía buscan llamar la atención a toda costa de audiencias
potenciales clave a través de la publicidad. Las promociones están dirigidas a ciertas
audiencias y pueden incluir el respaldo de celebridades, frases o eslóganes llamativos,
empaques o diseños gráficos memorables y exposición general a los medios.
Marketing digital.
Se concreta como un grupo de herramientas tecnológicas digitales las cuales ayudan a
contribuir en las acciones de marketing que son direccionadas para la mejora continua
de relación para con los clientes. Sus comienzos se remontan a la creación de páginas
web, considerándolo como un canal de promoción para las empresas, y con el avance
tecnológico y la globalización, las herramientas se fueron complementando con los
Social Media en las que se encuentran plataformas como redes sociales y blogs.
Debido al gran auge que surgió a raíz de las plataformas digitales, el marketing digital se
ha consolidado en nuevas dimensiones siendo en la actualidad una de las herramientas
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más indispensables para las empresas. Gracias al gran porcentaje del uso de internet y
de las plataformas de comunicación digital las tecnologías están abarcando cada vez
más a la digitalización de los bienes y servicios. (Torres, 2017)
Marketing digital en el Ecuador.
El nuevo contexto que se está viviendo en el Ecuador por los efectos de la pandemia
producida por el Covid-19 ha obligado a miles de empresas a adaptarse de manera
vertiginosa al cambio digital, siendo en la actualidad el motor comercial de diferentes
industrias, que sin comprender por completo los grandes beneficios y oportunidades
que brinda el ecosistema de la virtualidad se han subido al tren tecnológico.
Durante el año pasado, las transacciones digitales en el Ecuador aumentaron del 2% al
10%, siendo las ciudades de Quito y Guayaquil las más influyentes las cuales
representan más del 30% del comercio electrónico total.
La inversión publicitaria también ha mostrado un crecimiento, alcanzando un valor de
más de $90 millones en Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Twitter entre los
más de 14 millones de personas que tienen redes sociales en nuestro país (El
Comercio, 2021).
Para poder medir el interés del marketing digital en el Ecuador, se utilizó la
herramienta electrónica Google trends la cual nos muestra los resultados obtenidos
desde el 7 de febrero del 2021 al 29 de enero del 2022.
Fases principales en el TIC Marketing.
#1. Comunicar al consumidor:
Es la fase más importante en el marketing TIC para poder comunicar al consumidor el
producto o servicio que ofrecemos. Desde los beneficios y atributos al mercado al que
nos dirigimos.
Por lo tanto, podemos decir que cuando nos comunicamos con el consumidor
utilizamos diferentes medios. Entre ellos se encuentran: anuncios publicitarios,
comerciales, páginas web, aplicaciones, entre otros. En esta etapa podemos ver la
importancia de los medios de comunicación y de las nuevas tecnologías.
Lo destacable de esta fase es determinar el tipo de cliente que tenemos y aprovechar
todas las herramientas TIC que nos facilitarán acceder al mismo.
#2. Evaluar las ventajas competitivas:
Con frecuencia, la información disponible acaba afectando la calidad de las decisiones
alcanzadas para el TIC marketing. Porque muchas veces no es posible tomarlas
acertadamente por no contar con los datos necesarios. Incluso aun disponiendo de
ellos, carecen de utilidad o no se posee el tiempo suficiente para poder llevar a cabo
un análisis de los mismos.
Por esta razón, hoy en día las empresas se decantan por la implementación de distintas
herramientas o estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos. Para aprovechar
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las ventajas competitivas respecto a la competencia. Esto explica claramente el papel
fundamental que juegan el TIC marketing y sus herramientas en la toma de decisiones.
#3. Aumentar los contactos:
La implantación de las TIC, les está posibilitando a las empresas darse a conocer a un
mercado con un número significativo de potenciales clientes. Logrando así acceder a
importantes beneficios sin tener que realizar una gran inversión y con un soporte
publicitario inmejorable.
A parte de una interesante oportunidad de venta, las plataformas digitales son una
excelente oportunidad de negocio y contactos para el marketing TIC.
Aprovechando el boom de las redes sociales, las organizaciones pueden contactarse de
manera sencilla con otros profesionales y proveedores que posean interés en su
actividad. De igual forma, pueden interactuar en tiempo real con los clientes o dar a
conocer las novedades de las mismas. Por ello aportan valor a las empresas.
#4. Adaptar las estrategias de ventas:
En esta fase muchas empresas adoptan la idea del comercio electrónico en el cual
ofertan sus productos en un espacio virtual. Ofreciendo al cliente la posibilidad de
comprar sin tener que salir de casa. Además, esto le permite a la empresa reducir sus
costos, ahorrando en la distribución.
Los expertos en marketing TIC saben que los beneficios no solo son para la marca,
también los consumidores tienen una mayor seguridad al momento de realizar sus
compras. En la actualidad muchos están adoptando esta forma de comprar como una
costumbre, porque añade comodidad a sus vidas ajetreadas.
Cabe destacar que algunas personas utilizan sitios web para estafar a las personas,
ofrecen productos que nunca son entregados. Siendo este el origen de muchos fraudes
electrónicos. Sabemos que para que este sistema funcione es importante tener el
conocimiento y la responsabilidad de implicar las nuevas tecnologías, así que los
avances seguirán surgiendo para mejorar el comercio.
Neuromarketing.
El neuromarketing es la aplicación de la neurociencia y la tecnología al marketing cuyo
objetivo es saber y comprender que las personas prestan atención a diferentes
estímulos. El propósito es explicar el comportamiento de las personas en función de la
actividad neuronal.
En nuestra sociedad actual, la gran presencia de la publicidad es perfectamente normal
ya que las personas son atacadas de muchas maneras, y a menudo de forma cada vez
más perturbadora y, a veces, con anuncios menos sutiles.
Es posible que no haya demasiados anuncios que no estén haciendo ese trabajo y,
finalmente, el artículo codiciado que se pretendía vender permanece en el estante
donde estaba. Como dice el refrán: poco me gusta y mucha molestia. En ese sentido,
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¿estás tratando de entender lo que le gusta a la gente? Aquí es donde entra el
neuromarketing. (MGlobal, 2017)
Existen dos métodos básicos para rastrear la actividad cerebral de los prospectos, cada
uno con sus pros y sus contras: la resonancia magnética funcional (IRMf) y la
electroencefalografía (EEG). La utilización de la IRMf implica el uso de un poderoso
imán para rastrear el flujo sanguíneo del cerebro a medida que los sujetos responden a
las señales de audio y visuales.
Esto permite a los examinadores acceder a una parte profunda del cerebro conocida
como "centro de placer", y a los profesionales de marketing saber cómo las personas
en realidad responden a su publicidad. Las desventajas de la IRMf son su precio y su
inconveniencia. El equipo es muy caro de operar (hasta 20,000 pesos por máquina por
hora) y los sujetos deben estar completamente quietos en una máquina grande
(Universidad Panamerica, 2019).
Marketing mix.
El marketing mix está enfocado en analizar y conocer una variable de estudio,
defendiendo objetivos que la compañía quiere llegar a alcanzar y si importancia para
incluir dentro de sus estrategias las 4Ps para determinar el comportamiento y el
movimiento de los mercados y de los clientes o consumidores.
Recolectando una clara definición que proporcione datos correctos la misma, para que
las compañías incrementen sus ventas y tengan un correcto posicionamiento dentro
del mercado y de esta manera no tener un bajo nivel de ventas bien sea por falta de
recursos, financiamiento o conocimiento.
(ESTAÚN, 2020) Señala que las 4Ps dentro del marketing mix son indispensable ya que
de esta manera podemos enfocarnos de mejor manera en la mejora continua y poder
alcanzar los objetivos de la empresa. Las 4Ps determinan el precio, producto,
promoción, plaza.
Precio. – Este se considera un factor muy importante para la captación y fidelidad
de clientes ya que de esto determina en número de ventas de un producto o
servicio.
Producto. - Es la variable más importante ya que es el bien o servicio que
satisface la necesidad del cliente.
Promoción. – Son todos los esfuerzos que realiza la compañía para lograr un
motor alcance y éxito del producto o servicio que se oferta al mercado.
Plaza. – Lugar en donde se establecerá el negocio a ofertar.
Geomarketing.
Es un sistema integrado por datos, programas informáticos de tratamiento, métodos
estadísticos y representación gráfica destinada a producir información útil para la toma
de decisiones, a través de instrumentos que combinan cartografía digital, gráficos y
tablas (2014).
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Google Maps
Google Maps es una plataforma web y app móvil y de escritorio que permite explorar
mapas, encontrar lugares de referencia, puntos de interés y obtener direcciones de
cualquier lugar del mundo. Una de sus mayores ventajas es que ofrece tres opciones
de vista de mapas: normal, satelital y terreno en 2 y 3d; en función de las necesidades y
preferencias de cada usuario.
También, Google Maps da la opción de añadir nuevos destinos fácilmente a una ruta
con un sólo toque si el usuario necesita una ruta con varias paradas.
Además de en el ordenador, Google Maps está disponible para dispositivos móviles a
través de su aplicación, la cual viene instalada de serie en la mayoría de los
smartphones y tablets que usan el sistema operativo Android, por lo que se puede
utilizar como un GPS portátil. De igual manera, en se puede descargar de manera
totalmente gratuita de la tienda de aplicaciones en los dispositivos cuyo sistema
operativo sea iOS. (Consultora SEO MJ Cachón, 2021)
METODOLOGÍA
(Simancas, 2015) afirma que “la metodología de la investigación se trata del diseño del
proyecto, incluye el tipo de estudio, las técnicas o herramientas de recopilación de
datos, el universo, población y muestra, además de fichas de actividades, recursos,
muestreo, etc.”
Para la realización de este trabajo de investigación se consideró el marco
metodológico, ya que es un punto muy importante en el desarrollo tomando en
consideración los siguientes puntos: el tipo de investigación que se está realizando de
acuerdo con el tema, procedimientos y herramientas de recopilación de datos debido
que éstos son empleados a fin poder interpretar y analizar los datos obtenidos.
Tipos de estudios de investigación
En el 2004 (Cortés Cortés M) comenta que:
Cuando se va a realizar una investigación y qué enfoque utilizar, es esencial visualizar hacia
donde se pretende llegar con el proyecto que se va a llevar a cabo. Los tipos de estudios se
clasifican en exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos.
Dado que el objetivo general de la investigación será analizar la incidencia de las TIC
MARKETING en la reactivación tanto como económica y administrativa de las microempresas
en la ciudad de Guayaquil Postpandemia, se optará por el tipo de diseño descriptivo.
Diseño de la investigación
Se establece que el diseño de investigación será la investigación de campo ya que se va a llevar
a cabo una encuesta hacia a las microempresas.
Métodos de investigación
(Lopez & Sandoval) bajo contexto de los autores, la investigación cuantitativa y cualitativa trata
de buscar respuestas poniendo en práctica una serie de pautas, proceso el cual se lo ha
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denominado metodología ya que quien investiga, describe explica y predica el comportamiento
del problema en estudios.
Además, se busca utilizar un método de análisis sistemático y cuantificable con el cual se pueda
generalizar, en este marco se desenvuelve la investigación cualitativa. Sin embargo, cabe señalar
que los tipos de metodología de investigación radica es una recopilación de datos.
Los datos obtenidos por el método cuantitativo incluyen información cerrada tal como la que
se usa para calcular actitudes tales como una escalada de puntuación de algún examen. El
análisis de datos de este tipo consiste estadísticamente en las puntuaciones obtenidas, como
por ejemplo datos recopilados de una encuesta para una investigación de una muestra de una
población o para simplemente probar una hipótesis.
Por otro lado, los datos obtenidos por la metodología cualitativos son datos de información
abierta ya que, estos tipos de datos vas más allá de una simple captación de datos números o
datos cerrados, si no que da rienda suelta a las palabras, oraciones, textos o comportamientos
de la muestra a estudiar.
La metodología de investigación mixta consiste en seleccionar, tabular y analizar datos tanto
como de investigaciones por el método cualitativo como por el método cuantitativo.
RESULTS
Población y muestra
Para llevar a cabo el desarrollo de la investigación es necesario tener claros los
conceptos básicos de ciertas palabras claves en este caso de la población y muestra
para poder realizar de mejor manera las encuetas y el análisis de datos sin ni un
contratiempo.
Población.
Según (Gómez) la población es:
Un conjunto de casos, definido, limitado y accesible, que formará el referente para la
elección de la muestra, y que cumple con una serie de criterios predeterminados. Es
necesario aclarar que cuando se habla de población de estudio, el término no se
refiere exclusivamente a seres humanos, sino que también puede corresponder a
animales, muestras biológicas, expedientes, hospitales, objetos, familias, organizaciones,
etc.; para estos últimos, podría ser más adecuado utilizar un término análogo, como
universo de estudio.
Acorde con los datos arrojados por el INEC la población que se tomó en cuenta para
el análisis del presente trabajo nos arrojó una población de 453.151 negocios en el
2020 en el sector norte de la ciudad de Guayaquil. Todos estos considerándose
negocios que realizan comercio al por menor.
Muestra.
La muestra es un subconjunto o porcentaje fielmente representativo de una población.
Existen diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra elegido dependerá de la
calidad deseada y de la representatividad que se desee de la población de estudio.
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Figura 1. Número de población total para cálculo de la muestra
Entre las preguntas realizadas más relevantes y que dotaron para que esta investigación
sea factible, fueron las siguientes:
1. ¿Qué tan importante considera las TIC MARKETING?
Tabla 1 Importancia
Escala
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa
Muy importante
52
53.6%
Importante
44
45.4%
No importante
1
1%
Total
97
100%
Nota: Resultados de la tabulación de datos obtenidos por la herramienta Google
Forms de la pregunta #5
Figura I1. Importancia
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Nota: Resultados porcentuales obtenidos por la herramienta Google Forms de la
pregunta #5
Como podemos observar en la figura 2 hay un gran porcentaje de encuestados quienes
afirman que las TIC MARKETING es una herramienta importante para el crecimiento
diaria de sus negocios ya que gracias a estas herramientas pueden llegar a tener mayor
alcance de clientes y la mejora continua de sus servicios. Por otro lado, solo 1 persona
se considera que no es importante el uso de estas herramientas para su crecimiento ya
que el desarrollo de su negocio es netamente de la práctica.
2. ¿Cree usted que en esta pandemia a nivel mundial las TIC
MARKETING son la única vía para la reactivación de su negocio?
Tabla 2 Reactivación
Escala
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa
Totalmente de acuerdo
50
51.5%
De acuerdo
43
44.3%
Desacuerdo
4
4.1%
Totalmente en desacuerdo
0
0%
Total
97
100%
Nota: Resultados de la tabulación de datos obtenidos por la herramienta Google
Forms de la pregunta #6
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Figura I1I. Reactivación
Nota: Resultados porcentuales obtenidos por la herramienta Google Forms de la
pregunta #6
Las respuestas de los entrevistados fue que en su mayoría está de acuerdo en que las
TIC MARKETING son la única vía para la reactivación económica de sus negocios
dado que la mayoría de ellos cuenta con la herramienta principal para el uso de las
TICs la cual es el internet. El alcance a más personas es asegurado y de ahí la
justificación en sus respuestas.
Factibilidad
Propuesta en donde los microempresarios se adecuen al tipo de negocio electrónico o
mejor conocido como E-business, el mismo que es de gran importancia y ayuda hacia
el desarrollo de los negocios dentro del sector norte de la ciudad de Guayaquil de la
misma manera en la que el crecimiento y captaciones de nuevos clientes y/o clientes
digitales es mayor, todo esto definido mediante las estrategias que se empleen y el tipo
de público o target específico para cada negocio. La factibilidad del proyecto se basa en
que dado respectivo análisis de cada pregunta de la encuesta en la cual se llegó a
conclusión de que el gran porcentaje de los encuestados está a favor del uso de las
TICs en sus negocios. De la misma manera el gran porcentaje de los encuestados
cuenta con conexión a internet por lo que la implementación de estas tecnologías será
de manera más ágil y eficaz.
CONCLUSIONS
De acuerdo con el presente trabajo de investigación y el respectivo análisis de los
datos recopilados se llegó a la conclusión de:
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Los datos obtenidos después de la realización de las encuestas concluyo que el
uso de las TIC MARKETING aplicadas a las microempresas es viable, ya que
permitirá el desarrollo microempresarial tanto en el ámbito económico como
administrativo.
Mediante la implementación de una buena estrategia de marketing digital que se
apegue a las necesidades y línea de negocio, el microempresario puede lograr uno
de sus objetivos principales el cual es la captación de nuevos clientes y a su vez el
crecimiento en sus ingresos.
El gran porcentaje de acceso a conexión de internet es una gran ventaja para la
viabilidad y factibilidad del negocio ya que esto ayuda a la interconexión de
dispositivos electrónicos para el uso apropiado en los negocios.
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