Estrategias de fortalecimiento de la gestión de las cooperativas de transporte: un estudio de caso en Riobamba
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Resumen
Las cooperativas de transporte se enfrentan a retos administrativos que afectan a su eficiencia y competitividad. Este estudio se centra en la Cooperativa Interprovincial de Transporte "Transvencedores" de Riobamba, Ecuador, con el objetivo de diseñar un plan de fortalecimiento administrativo para mejorar su gestión y servicio. La investigación, con un enfoque cualitativo y descriptivo, utilizó encuestas y entrevistas a 25 funcionarios y 384 usuarios, aplicando herramientas como la matriz FODA y las matrices de evaluación de factores internos (EFI) y externos (EFE) para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Los resultados revelaron importantes problemas administrativos, como la falta de automatización de los procesos, la escasa comunicación interna y la ausencia de una filosofía organizativa clara. Se concluyó que la cooperativa requiere estrategias de formación continua del personal, la implantación de nuevas tecnologías para controlar las actividades y la mejora de la comunicación interna. Estas medidas son esenciales para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, posicionando a la cooperativa como líder en el transporte interprovincial en Riobamba.
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